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廣東青云計算機科技有限公司

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青云計算機售后保修條例


為了保護消費者合法權益,明確微型計算機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任和義務,積極響應《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等法律的有關規定,青云公司制定以下所售微型計算機商品保修條例。


青云服務器整機產品保修條例


一、 保修期限


1.三年有限保修:在正常使用情況下,青云提供三年免費保修服務。                            

2.購機前三個月內,如出現硬件質量故障,青云提供全部配件免費換。                                                

3. 維修替換下的不良部件歸本公司所有,針對于一些特殊客戶,如果由于用戶自身原因 (如科研、保密等)要求保留,該不良部件即失去保修資格。                                                                  

4.以上若有未列項目,請向本公司咨詢。



二、服務流程及響應時間

全國范圍內的用戶在每天9:00~18:00均可撥打客戶服務電話:400-138-7968報修。接到報修后,本公司技術服務人員會在4小時內進行電話反饋。如果確認需要現場服務,本公司技術服務人員將在第2個工作日抵達現場(或在途)。

用戶報修時需要提供如下信息: 

1. 產品型號(MODEL);                                                                                                              

2. 產品序列號(S/N);

3. 系統硬件和軟件的具體配置;

4. 系統錯誤信息;

5. 詳細故障描述;

6. 用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址;



三、保修服務范圍

1.本承諾僅限于系列服務器在保修期內正常使用時出現的硬件故障。

2.對于包括操作系統、應用軟件在內的各種軟件問題本公司只提供有限電話支持,如需提供現場服務則需要支付相關費用。

3.本公司不承擔由于產品故障給用戶造成的損失(如設備停機、數據丟失等)。                                                         

4.對于超出承諾范圍的服務,或保修期外的服務,本公司提供有償服務,具體事宜可向本公司服務熱線咨詢。

5.下列情況不屬于保修范圍:

(1)消耗材料(電池、外殼、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化;

(2)由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障;

(3)由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統(如RAID配置等)造成的故障;

(4)用戶供電系統電壓不穩、未能良好接地等原因造成的電氣損害;

(5)因雷擊或其它外部原因而造成的系統損壞;

(6)其它顯然是由于用戶使用不當造成的故障,如灰塵累積,腐蝕,液體注入,外力沖擊、擠壓、磨損,墜落受損等;

6.出現下列情況保修自動終止:

(1)疏忽、事故、災害、使用不當;

(2)使用并非由本公司制造或銷售的配件而造成的故障;

(3)產品曾被改裝;

(4)曾經由非本公司授權的人員修理或更改配置;

(5)由于不良的儲存或運輸造成的產品損壞;

(6)用戶私自涂改,更換本公司產品的標識和部件號;



四、有償服務

本標準所指的有償服務是針對下列情況:

1.產品超過保修期;                                                                                  

2.產品在保修期之內,但服務內容超出《本公司服務器產品保修承諾》所規定的范圍。

     

本公司可以向您提供的有償服務包括:

1.硬件維修;

2.更改系統硬件配置;

3.操作系統的安裝與調試,用戶從本公司購買的軟件的安裝、調試;

4.磁盤陣列的重建、修改與遷移等服務


上門服務收費標準:人工費 + 交通往返費 + 食宿費 + 材料費 

1.人工費:指提供維修、改配以及維護服務所發生的工程師人工費用、及工程師在途所占用的工時費用。

2.交通往返費:指提供現場服務時所發生的往返交通費用。

3.材料費:指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。


備注:有服務合同的按服務合同執行。  

如用戶自行送修,則在后期收費中將只會出現“材料費”的項目,但用戶由此產生的交通、運輸費用將自理。



五、解釋與說明

本標準保修服務承諾適用于在中華人名共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售、購買并使用的青云產品。您在購買產品時,代理商給您裝的一切非青云部件,由代理商自行保修。如代理商向您做出本保修承諾以外的承諾,或您與青云代理商就產品售后服務方案另有約定的,青云計算機將不承擔責任。

以上服務信息若有變化,恕不另外通知,請以青云計算機官網處所發對外公告為準,青云計算機擁有最終解釋權。基于本服務條款所產生的爭議,由青云計算機與客戶平等協商解決,協商不成,由青云計算機所在地人民法院裁判之。



六、青云計算機服務支持系統

青云售后服務熱線電話:400-138-7968

青云售后服務網站:www.asaniaz.com

服務投訴電話:0769-23075558

通信地址:廣東省東莞市松山湖學府路大學創新城G1棟401

郵政編碼:523808